Reklamační řád

1. Identifikace prodávajícího

Taste Of Asia s.r.o., se sídlem: ul. Nákupní 468/14, 736 01 Havířov, IČ: 07451962, DIČ: CZ07451962, společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Ostravě, oddíl C, vložka 75844 (dále jen „prodávající“).

Kontaktní údaje prodávajícího: e-mail info@tasteofasia.cz, tel. +420 553 038 926.

Adresa provozovny (expedice, vrácení a reklamace): Na Kopci 426/1b, 735 64 Havířov – Dolní Suchá.

Tento reklamační řád stanoví praktický postup pro uplatnění práv z vadného plnění. Podrobnější úprava práv a povinností je uvedena v obchodních podmínkách (VOP) a v obecně závazných právních předpisech.

2. Vymezení pojmů

2.1. Spotřebitelem se rozumí fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani v rámci samostatného výkonu povolání.

2.2. Podnikatelem se rozumí osoba dle § 420 a § 421 občanského zákoníku.

3. Co je vada a základní lhůty

3.1. Vada je zejména takový stav, kdy zboží při převzetí neodpovídá ujednaným vlastnostem, popisu nebo zákonným požadavkům.

3.2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době 2 let od převzetí.

3.3. U podnikatelů se postupuje podle VOP; zejména platí povinnost zboží po převzetí prohlédnout a zjevné vady vytknout bez zbytečného odkladu (typicky nejpozději do 3 pracovních dnů od převzetí).

4. Jak reklamaci uplatnit

4.1. Reklamaci doporučujeme uplatnit e‑mailem na adrese info@tasteofasia.cz. Uveďte zejména číslo objednávky/faktury, označení reklamovaného zboží, popis vady a preferovaný způsob vyřízení. Pro urychlení přiložte fotodokumentaci (případně video).

4.2. Pokud je to pro posouzení reklamace potřeba, vyzveme vás k zaslání/předání zboží na adresu provozovny. Zboží zabalte bezpečně pro přepravu a přiložte stručný popis vady a identifikaci objednávky.

4.3. Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.

4.4. Reklamaci lze uplatnit také osobně na provozovně po předchozí domluvě.

5. Praktická doporučení

5.1. Poškození při přepravě / chybějící položky: doporučujeme řešit bez zbytečného odkladu a uchovat fotodokumentaci obalu a přepravního štítku, aby bylo možné uplatnit škodu u dopravce.

5.2. Elektronika / zařízení s pamětí: doporučujeme vyjmout SD karty a před předáním/odesláním provést zálohu a odstranění osobních dat, pokud to povaha zařízení umožňuje.

5.3. Potraviny: doporučujeme přiložit foto a údaje z obalu (šarže/LOT, datum minimální trvanlivosti/spotřeby). V některých případech může pro posouzení postačit fotodokumentace.

6. Potvrzení a vyřízení reklamace

6.1. O přijetí reklamace spotřebitele vydáme potvrzení (typicky e‑mailem) s datem uplatnění reklamace, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktními údaji pro informování o výsledku.

6.2. Reklamace spotřebitele bude vyřízena (včetně odstranění vady) a spotřebitel bude o vyřízení informován nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, nedohodneme‑li se se spotřebitelem na delší lhůtě.

6.3. U podnikatelů vyřizujeme reklamace v přiměřené lhůtě podle povahy vady a dostupnosti náhradních dílů; spotřebitelská 30denní lhůta se na podnikatele nevztahuje.

6.4. Po vyřízení reklamace vydáme spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

7. Způsoby vyřízení reklamace

7.1. Způsob vyřízení reklamace se řídí VOP a právními předpisy. Zpravidla se řeší opravou nebo výměnou, pokud je to možné a přiměřené.

7.2. Není‑li oprava nebo výměna možná či přiměřená, může vzniknout právo na přiměřenou slevu z kupní ceny, případně (za podmínek stanovených právními předpisy) právo odstoupit od smlouvy.

7.3. Práva z vadného plnění nevznikají zejména u opotřebení odpovídajícího běžnému užívání nebo u vad způsobených nesprávným použitím zboží v rozporu s návodem/pokyny.

8. Náklady na dopravu reklamovaného zboží

8.1. Spotřebitel: zboží k reklamaci spotřebitel zpravidla zasílá na vlastní náklady, nedohodneme‑li se jinak. Je‑li reklamace uznána jako oprávněná, spotřebitel může požádat o proplacení nejnižších účelně vynaložených nákladů na dopravu k reklamaci; žádost je třeba doložit dokladem o úhradě (např. podací lístek / fakturu dopravce).

8.2. Podnikatel: náklady spojené s dopravou reklamovaného zboží k prodávajícímu nese vždy podnikatel.

9. Reklamační formulář

9.1. Pro urychlení vyřízení doporučujeme využít reklamační formulář. Vzorový reklamační formulář je k dispozici kupujícímu zde ve formátu WORD a PDF. Použití formuláře není podmínkou uplatnění reklamace.

10. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)

10.1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (ČOI).

11. Ochrana osobních údajů

11.1. Osobní údaje zpracováváme za účelem vyřízení reklamace v souladu se zásadami ochrany osobních údajů zveřejněnými na webu.

Účinnost: od 1. 1. 2026